政务服务是连接政府与群众的桥梁，关乎群众获得感与幸福感。为进一步优化政务服务，漳县政务服务中心“小丽帮办”志愿服务团队，以群众需求为导向，多点发力，通过建强帮办队伍、靠前服务、全程跟踪审批、强化党建引领等一系列扎实举措，不断提升政务服务质量与效率，书写政务服务便民利企新篇章。

建强队伍强培训，实现服务便民化。围绕打造一支形象佳、素质高、服务优、态度好的帮办代办团队，构建“专职＋兼职”模式，在原有政务服务中心业务骨干的基础上，招聘未就业大学生公益性岗位工作人员，建强“小丽帮办”团队，举办业务办理、文明礼仪等方面的培训6期80余人次，提高帮办团队的业务素质。同时，聚焦企业和群众高频服务事项，积极运用数字化技术，推动更多政务服务以自助办、视频办、网上办等方式延伸至群众身边。主动靠前为群众和企业提供现场咨询、指导、协调、预约、邮寄、密码重置、免费复印等服务，以帮办代办促政务服务提速提质。

靠前服务树形象，解决群众难心事。围绕打造“便民大厅，服务人民”良好服务形象，合理规划布局、优化区域设计，在大厅一楼设有咨询引导台，设置“办不成事”反映窗口、“陇商通”专窗、“跨省通办”、“定好办”综合服务区等。“小丽帮办”团队以“眼到、手到、心到、情到”的“四到”服务，对前来办事群众提供“即时办理”“全程代办”“上门帮办”等一站式、“一对一”贴心服务，累计帮办代办1500余件，解答各类疑难600余件，让“办事有速度、服务有温度”不是一句简单口号，而是真正践行到了每一项实际行动中，不断提升群众办事的幸福感和满意度。

全程跟踪提效率，跑出审批加速度。聚焦优化营商环境，开展项目审批、招商引资、商事登记、民生帮办服务，全面承接推动落实“高效办成一件事”改革，通过“专区＋综窗”的模式，科学设置10个综窗，梳理事项，优化流程，2025年第一批14件74个事项正在有序推进，累计办件4．6万件，实现从“能办”到“好办”、“快办”的转变。目前网上可办率达到100％、全程网办率达99．78％、好评率100％，做到让数据多跑路，群众少跑路。

党建引领赋效能，打造帮办金名片。全面推行“党建＋”政务服务工作模式，以“强党建”带动“优服务”促进“快发展”，构建县、乡、村三级联动的政务服务体系，全面升级改造140个村级（社区）便民服务站，采用直接下放、委托下放、窗口前移、下放实质性审核权等多种方式，切实推动基层党建与政务服务的深度融合。同时常态化赴结对共建单位武阳镇城西社区开展送政策、送服务等活动，累计帮办代办1600余件，提供政策咨询800余件。变被动审批为主动服务，将“大厅办”延伸到“上门办”，极大地提升了企业群众办事满意度，好评率达98％以上。（通讯员 周兆云 范小丽）