新定西讯 近日，国网定西供电公司依托营销2.0系统深化应用，全面优化台区网格服务体系，通过“定格、定人、定责”精细化管理模式，实现网格服务“专人专责、高效响应”，显著提升服务质效与营商环境优化水平，为定西地方经济社会高质量发展注入强劲电力动能。

作为国家电网新一代自主知识产权营销服务系统，营销2.0构建了业务、数据“双中台体系”，打破传统营销服务壁垒。国网定西供电公司立足本地供区特点，以该系统为核心支撑，对辖区562个供电网格进行全面重构，为每个台区精准匹配专属网格服务员，建立“一人一网格、一网格一档案”服务机制，彻底解决以往服务职责不清、响应滞后等问题。

“现在用电有任何问题，不用再反复咨询，直接联系专属网格员就能快速解决。”岷县某药材种植基地负责人感慨道。依托营销2.0系统的客户主数据模型，网格服务员可实时掌握辖区用户用电习惯、负荷特性及特殊需求，针对大棚灌溉、农产品加工等场景定制用电方案。春耕期间，通过系统精准调度，快速消除676个涉农台区用电隐患，保障1941户农户灌溉用电，助力当地农业增产增收。

营销2.0系统的智能化、规模化应用，大幅压缩服务响应时长与业务办理时限。系统实现业扩报装“一次通办”，将过户、改类等多项业务耦合办理，办电平均时长压减8.02天，居民“一日办”、小微企业“三零办”落地率达100%。同时，系统打通营配调、财务、交易等专业链路，网格服务员通过工作台即可完成工单处理、指标监测、隐患排查等全流程操作，工作效率提升60%以上。

在优化营商环境方面，国网定西供电公司以营销2.0系统为抓手，深化“网格+产业”服务模式。针对马铃薯、中药材、大闸蟹等特色产业，组建专属服务网格，逐塘排查用电隐患，定制24小时供电保障方案，助力养殖基地实现规模化发展，年销售额突破300万元。为97户重点企业提供“一企一策”用能服务，累计降低用电成本超100万元，推动地方产业链稳健发展。

网格服务功能上线以来，实现“线上+线下”双轨运行。网格服务员全员入驻辖区微信群，7×24小时响应诉求，实时推送停电通知、安全用电知识，远程指导用户排查简易故障。通过营销2.0的数据分析能力，精准识别独居老人、留守家庭等特殊群体，建立专属服务档案，提供上门办电、设备检修等个性化服务，累计解决群众涉电诉求241件，用户满意度达99.99%。

下一步，国网定西供电公司将持续深化营销2.0系统应用，迭代网格服务体系，融合AI智能分析、大数据预警等功能，实现服务从“被动响应”向“主动预判”转变。同时，强化政企协同，拓展“网格+政务”服务场景，进一步提升供电服务精益化水平，为定西打造“全省领先、西部一流”营商环境提供坚实电力保障，推动供电服务从“用上电”向“用好电”持续迈进。

来源：国网定西供电公司